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读者监督细则

为不断提高我馆的服务质量,有效地监督检查我们的工作,特制订如下监督细则。凡读者发现工作人员在工作时间存在以下现象,均可将意见投入意见箱、或向馆长办公室投诉:

l、不准时开闭馆

2、仪态、仪容不正,接待读者不礼貌

3、语言不文明

4、工作时扎堆闲聊或大声说话影响读者借阅

5、工作时间干私活、听广播等

6、上班时因私事擅自离岗或打电话超过5分钟

7、在工作岗位上吃饭、吃零食

8、在工作岗位上长时间接待客人

9、在书库内吸烟

10、各科室地面、桌面不整洁

11、书刊排架混乱

读者在投诉时,应本着实事求是的原则,将投诉事由、时间、场所、当事人服务牌号(或姓名)、投诉者姓名、班级、部门写清,以便我们核实处理后及时反馈。